Un cliente soddisfatto è lʼobiettivo di ogni azienda. Troppo spesso però sprechiamo tempo e denaro in lavorazioni che non portano al prodotto un valore percepito dal nostro cliente. Attraverso lavori di gruppo ed esercitazioni impareremo a comprendere le necessità reali dei nostri clienti.

Mettere la percezione del cliente al centro del nostro operato ci permetterà di aggiungere valore al nostro prodotto focalizzando le nostre energie solo ai processi lavorativi che porteranno un valore percepito dal cliente.Nel corso tratteremo i seguenti argomenti:- cliente interno e cliente esterno- consumatore o cliente- il cliente ideale- la cura del cliente- la soddisfazione del cliente- la gestione dei reclami- la fidelizzazione del cliente- lʼimportanza del feedbackIl cliente ha sempre ragione......ma anche no!